Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a ZELOT seja prática e segura — inclusive se algo não sair como o esperado. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, seja por arrependimento ou em caso de erro no pedido.

Para isso, o produto deve estar:

- Sem sinais de uso

- Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham

- Na embalagem original, com nota fiscal

Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica, você também pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: não realizamos trocas em casos de:

- Danos causados por mau uso, transporte ou armazenamento incorreto

- Desgaste natural por uso ou lavagem

- Uso fora das recomendações do fabricante

Arrependimento ou desistência
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Para seguir com a devolução, o produto deve estar:

- Sem uso

- Em perfeitas condições

- Com nota fiscal, embalagem original e todos os itens recebidos

Quando recusar o produto na entrega
Recomendamos que você recuse o recebimento e entre em contato com a ZELOT se notar qualquer uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou danificada

- Produto divergente do pedido

- Itens faltando

- Indícios de avaria no transporte

Como devolver
A devolução pode ser feita via transportadora ou Correios, de acordo com o tipo de envio original. Após solicitar a devolução pelo e-mail sac@zelot.com.br, enviaremos as instruções detalhadas.

Assim que o produto retornar à ZELOT e for analisado, você será informado sobre o status da troca ou reembolso.

Reembolso
Compras com boleto bancário:
O valor será reembolsado por depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis, após recebimento e conferência do produto. Lembre-se de enviar seus dados bancários por e-mail.

Compras com cartão de crédito:
O estorno será realizado automaticamente. O valor aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua operadora.